多美滋奶粉加料内含风干蟑螂 客服称保存不当所致

多美滋奶粉加料内含风干蟑螂 客服称保存不当所致

奶粉吃出蟑螂 客服称保存不当所致

4月底，李女士在安阳新丹尼斯超市购买了多美滋优阶三联包奶粉，共计1200克。

五一小长假，李女士的丈夫带着孩子回到河北沧州老家。5月5日，在给孩子冲奶粉时，李女士家人发现，奶粉里面裹着一个黑色的物体，挑出来一看，竟然是一只已经风干了的蟑螂。

包装显示，奶粉生产日期为2013年3月7日，保质期为两年，产品并未过期。

李女士拨通了多美滋的售后服务热线400 880 5288，对方多次强调可能是由于消费者保存不当导致。

对此，李女士表示：孩子的抵抗力比较差，家长对奶粉这些东西是很谨慎的；再说，奶粉刚吃了一周左右，如果蟑螂是开封后进入奶粉罐的，这么短的时间之内也不可能风干到这种程度，多美滋就是明显的在推卸责任。

客服则不断的告诉李女士，多美滋奶粉的生产过程严格把关，无菌生产，不可能会有飞虫进入。

多美滋大玩踢皮球 至今无人上门来取证

最终，客服表示由于奶粉目前在河北沧州，可以让河北售后服务人员在当地取证。李女士表示接受。5月6日，李女士接到多美滋售后人员电话，对方称奶粉是在河南安阳购买的，可否等奶粉回到河南后，河南的售后服务人员上门处理，李女士表示可以。

但是，四天过去了，不管是多美滋河北的客服还是河南的客服，都没有再和李女士联系过。

李女士说，没想到多美滋会是这个样子，出了问题竟然只会踢皮球，置消费者的利益于不顾。两百元的东西，不值什么钱，但是一旦宝宝因此生病，多美滋你就是罪魁祸首。千万妈妈的选择(多美滋的广告词)，千万妈妈都上当了，这么不负责任的企业，这么不过关的质量，希望妈妈们都看清楚了，不要再使用或购买多美滋奶粉。

目前天气转热，拖延下去，用不了几日，李女士已经开封的奶粉即会变质，取证检测也将无从说起。

如此客服 消费者根本无处维权

在和多美滋售后交流过程中，中国经济网记者发现，多美滋售后服务模式存在很大问题。

消费者提出自己的投诉问题后，多美滋全国售后服务热线400 880 5288的相关人员只把问题记录下来，转交相关处理部门。

当记者想查询相关区域售后服务人员的联系方式，欲咨询处理进展和相关细节时候，对方称他们并不知晓各区域联系方式，他们的工作便是把问题记录下来，通过电子邮件发送到多美滋相关售后部门。

记者再次询问相关售后部门负责人电话时，对方直接表示只通过邮件联系，不知道对方联系方式。

客服人员称只能把消费者的信息记录下来，及时反馈，至于怎么处理，只有等售后人员联系消费者了。

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