有问题？找多美滋产品顾问

　“为什么我宝宝喝你家的奶粉不睡觉？！”一大早，哈尔滨中央红超市内就冲进了一位怒气冲冲的男子。正在理货的邵春梅一头雾水，但她很快让这位爸爸情绪稳定下来，“您好！我是多美滋产品顾问，请问有什么需要帮助的吗？”……经过耐心地询问，邵春梅得知，他家的宝宝作息没有规律，每天晚上喝完奶都很兴奋，怎么哄都不肯睡觉。“您可以试试晚上调暗灯光，让宝宝知道白天和黑夜是有区别的。注意在晚上的喂奶时不要跟宝宝玩耍，避免宝宝过度兴奋难以入睡……”听了邵春梅的解释和建议，爸爸的怒气消了一大半，将信将疑地离开了。

　　没过几天，邵春梅又碰到这位爸爸前来购买多美滋奶粉。“他一上来就谢我，说我的建议很有效，宝宝已经能够正常入睡了。”邵春梅笑着回忆道，“听说宝宝的作息已经规律，我和顾客一样感到高兴。”

　　多美滋产品顾问邵春梅说，在工作中会遇到因为碰到宝宝的问题而很急躁的家长其实不在少数，虽然在大多数情况下，顾客们都能接受他们的解释和建议，但是工作中难免也会遇到一些情绪比较激动的顾客。“有些顾客会对我们发脾气。刚开始我们也会觉得委屈，但只要站在顾客角度上，用心聆听，真诚耐心地为他们解决问题，他们就会给予理解与信任。”

　　据了解，与传统的促销员不同，多美滋产品顾问更能给予消费者专业的服务，包括产品信息、育儿知识、疑难解答等。为提高产品顾问们的业务水平，多美滋安排了许多相关知识的专业培训，并一再强调要想顾客所想，用心、专业地为消费者提供服务。所以说，有问题，找多美滋产品顾问，贴心顾问专业解答。

　　“多美滋在全国各地有数千名产品顾问。他们每天都与爸爸妈妈们密切接触，是消费者了解多美滋品牌最直接的窗口。产品顾问们不仅要了解产品信息，还必须掌握一定的育儿知识。工作量也因此大了很多。”多美滋产品顾问负责人张俊介绍说，“和妈妈一样用心”的想法让多美滋产品顾问们愿意为爸爸妈妈们付出更多。他们开始研究专业知识和沟通技巧，还反串顾客进行现场模拟演练，以提高实际解决问题的能力，给顾客们更好的购物体验。

　　如今，除了线下的有多美滋产品顾问们的专业指导，多美滋1000日计划还提供了一个更广阔的平台，为帮助宝宝在出生头1000天的健康成长不断努力。张俊说，“希望我们团队能够帮助更多妈妈加入多美滋1000日计划的平台中来，享受多美滋专业的服务。我们愿意用真心与行动，帮助更多家庭。”

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