婴幼儿奶粉投诉量翻番 6成是洋奶粉

 

　　产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与去年同期相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。

 

　　在商品大类投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类和交通工具类的投诉量居于前列。与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）、住（房屋建材类）的投诉比重同比均有所下降。

 

　　在服务大类投诉中，生活社会服务类、销售服务、电信服务、互联网服务和公共设施服务居于投诉量前五位。与去年同期相比，邮政服务、销售服务、教育培训服务以及文化、娱乐、体育服务不仅在投诉数量上有所上升，其所占投诉比重也都略有上升。

 

　　中消协副秘书长董祝礼介绍说，上半年，婴幼儿奶粉投诉量同比翻一番，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件。中消协投诉部副主任皮小林说，在700多件投诉中，六成是国外奶粉，四成是国内奶粉，其中超过86%的投诉与质量安全问题有关。

 

　　上半年，全国消协组织受理保健品投诉2318件，其中涉及虚假宣传的521件，占22.5%。一些涉及通过媒体购物、流动讲座购买的保健品的投诉，由于跨地域、环节多、经营者身份不明等原因，纠纷往往难以解决。

 

　　超过1/4的手机投诉因售后服务争议而引发，投诉问题主要集中在以软件升级掩盖硬件维修事实、拖延服务时间，有意逃避三包责任等方面。

 

　　2013年上半年全国消协组织共解决244601件投诉，为消费者挽回经济损失59057万元。