办理了无人陪手续 南航却擅自将儿童遣下机

据经济之声《天天315》报道，每年的七八月份都是航空公司的运营旺季，这个时候乘坐飞机往来的旅客很多，由此引发的航空公司和乘客之间的纠纷也比较多。针对民航业的服务质量问题，《天天315》节目不久前也曾做过专门的报道。然而记者调查发现，有关航空公司的投诉依然居高不下，仅上周向我们的节目打来投诉电话的消费者就多达四五位。在这些消费者的投诉中，飞机延误造成的纠纷比较普遍，除此以外，还有一些新型案例也引起大家的关注。

7月份正值暑假，在乘坐飞机的旅客中，孩子或者学生占了很大的比重。很多航空公司和机场都推出了“无人陪伴儿童”服务，主要针对年满5周岁至12周岁单独乘坐飞机的孩子，也就是通常所说的“儿童托运”。开通这样的服务的确受到很多家长的欢迎，但是这类服务的质量究竟如何，能否保证孩子的安全？

段女士家住辽宁省丹东市，她的三个外孙跟随女儿从小生活在香港。每逢寒暑假，段女士的女儿都会送三个孩子到丹东去看望段女士。由于工作繁忙，段女士的女儿不能每次陪同孩子一起回去，因此都会通过航空公司为孩子办理无人陪护服务。段女士的三个外孙年龄分别是11岁、10岁和8岁，每次母亲带他们从香港过境到深圳，然后从深圳机场登机飞到丹东。等他们到达丹东机场之后，再由段女士接他们回到家里。因为从小就这样独自旅行，三个小家伙对于坐飞机已经很习惯了。今年也不例外，孩子们准备乘坐南方航空公司的航班飞往丹东，段女士的女儿照常为他们办理好登机手续，并确认三个孩子已经登机之后，就放心地离开了深圳机场。可让人没想到的时候，就在段女士的女儿离开机场一个小时之后，深圳机场的工作人员打来电话，说因为飞机满员，孩子已经被送下飞机，让家长快点去机场接走孩子。

段女士：一大早我女儿就把三个孩子从香港带到深圳机场，因为三个孩子是无人陪伴儿童，办了登机，无人陪手续也全都办完了，并且都签了字，然后机场服务人员带着他们去办的托运，他们就把孩子带走了。我女儿离开机场后，机场来电话说因为上海那边有滞留旅客，所以就把三个孩子从飞机上卸下来了。我女儿说我不在机场啊，他说你必须过来接孩子。我女儿说哪有这样的事啊，我买了机票，并且办好了登机手续，你把孩子领走了，咱们这个合同关系就已经生效了，你单方面没通知我们就毁约，起码要征得我同意再把孩子从飞机上送下来呀。机场太不负责任了。

说起当时的情况，段女士很气愤，孩子办理的是无人陪伴，也就是说家长很放心地把孩子交给航空公司，希望孩子能够顺利到达目的地。可航空公司就这样莫名其妙的又把孩子送下飞机，让家长来接，丝毫不考虑这样做的后果，这让段女士很难接受。

段女士：三个孩子没有监护人在身边，你就这样把他们从飞机上整下来。一个飞机要求无人陪不能超过5个，办手续的时候如果飞机上无人陪同的人数超了，我们什么意见都没有。但你手续都给我们办完了，并且孩子都登到飞机上了，孩子母亲也已经离开了，这个时候你再通知我们去接孩子，像话吗？