多美滋奶粉最新事件：借口赠品已用刁难退货顾客

在位于杨浦区的母婴超市“孩子王”里，几个小孩子推着购物车追逐嬉戏，更有不少父母在抱着宝宝选购商品。然而客服台旁边不时响起的争吵声却和这种温馨场景很不相符。

“不能因为我用了赠品就不给我退货啊！” 抱着28个月宝宝的刘女士据理力争，但客服人员一直以售出产品不完整为由拒绝退货。刘女士在今年6月份买了两箱多美滋优阶倍护第3阶段的奶粉（400g），共花费1980元，并获赠一台电子琴。孩子喝掉一箱奶粉后，恰逢恒天然集团曝出奶粉质量丑闻，刘女士连忙和丈夫一起来店里办理退货。

“之前孩子喝多美滋的奶粉已经一年了。”父亲不无担忧地说。

一位员工告诉记者，“孩子王”里未销售过多美滋有问题批次的产品。这也得到了顾客服务部陆小姐的佐证，她补充说公司给他们的要求是，非问题批次产品不能退货只能换货，可以更换为店内其他任意品牌的奶粉，价钱多退少补。

但店员提出可以更换任意品牌的奶粉时，刘女士断然拒绝，表示“什么牌子都不信了”。最终，她补交了几十元后终于退掉了这“烫手”的一箱奶粉。谈到以后给小孩子吃什么的时候，刘女士说：“我们也不知道啊。”她和丈夫都显得迷茫。