恒天然信息疏漏闹乌龙 信息不畅致连锁反应
恒天然首席执行官西奥·史毕根思
闹得人心惶惶的恒天然“肉毒杆菌”事件经新西兰初级产业部的调查后,被认定为一起“乌龙事件”。昨日,恒天然公司在新西兰召开发布会,通报了为何会出现乌龙事件的原因,并公布了整改措施。恒天然中国公司公关负责人在接受记者采访时介绍了相关情况,并透露恒天然还将于下周来华解释相关问题。
缘由:信息不畅致连锁反应
恒天然中国公司公关负责人昨日告诉记者,应恒天然首席执行官西奥·史毕根思的要求,恒天然公司对乌龙事件的根源进行了调查,昨天公布的调查结果认为,是一系列的连锁反应和信息不畅,导致了这起乌龙事件。
首先,恒天然公司“有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白(WPC80)产品进行重新加工,而非将其降级处理,并决定使用某项非常规的设备元件”是导致污染的直接原因;接下来,在加工生产时,“恒天然的某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏,导致相关检测有所延误,且未及早上报到首席执行官层面”是造成误以为检出肉毒杆菌“乌龙”的原因;同时,由于在召回事件之前不久,旗下部分工厂的计算机系统刚刚升级,导致了产品追溯耗时较长。另外,由于该批浓缩乳清蛋白产品作为原料,应用于不同客户的多种产品,因此导致相关召回涉及面广、情况复杂。
改进:设全球食品安全总监
恒天然公司首席执行官史毕根思称,这次事件对恒天然所有的体系都是一个很好的检验,“整体而言,恒天然的体系运转良好,但的确也有一些方面有待改进”。
恒天然中国公司公关负责人向记者表示,根据昨日的通报,恒天然将采取一系列措施对公司的体系进行整改,确保恒天然在每时每地都能继续保持质量控制、检测体系和产品规格等方面的世界一流水准。“我们将强化产品召回和供应链管理系统,确保能快速追溯恒天然的所有产品;同时加强与客户的协作,保证快速有效地对接不同的供应链和追踪相关产品。”恒天然公司首席执行官史毕根思在昨日的通报会上说,所有改进措施已经投入实施。
值得注意的是,乌龙事件之后,恒天然公司新设了集团全球食品安全与质量事务的总监职位,直接向首席执行官汇报;同时加强了食品安全理事会的管理范围和权限。
新闻分析
恒天然示好难逃赔偿厄运
“调查的过程大有裨益,我们从中了解到哪些方面做得不错、哪些方面仍需改进。令我感到印象最深的是恒天然与客户之间的紧密合作与配合。”恒天然公司首席执行官史毕根思在昨日的通报会上说,正是与客户之间的紧密合作关系,才能够令恒天然得以快速应对,实现了保护公众健康的共同目标。
业内人士分析称,很明显史毕根思在向乌龙事件中受牵连的下游企业示好,尽管如此,或也难逃被索赔厄运。此前,记者采访可口可乐、雅培以及达能等企业,均表示“尚未开始考虑索赔事宜”。不过这种说法率先在达能公司发生变化。
9月1日,记者获悉,达能集团正打算向恒天然集团索赔。达能公关部人士告诉记者,达能集团将进一步评估预召回事件给业务带来的损失和增加的开销,并希望得到在预召回事件前,其他涉事方的测试报告和文件。有业界人士估计,在此次乌龙事件中,受伤最重的达能直接损失超过1.3亿元。
乳业专家宋亮在接受记者采访时表示,恒天然在消息发布方面自身有误,导致下游企业受损,显然是有赔偿责任的。不过,对下游企业来说,直接损失得到赔偿并不难,但品牌声誉以及销量下滑等间接损失,就很难得到赔偿。
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