恒天然信息疏漏闹乌龙 信息不畅致连锁反应

恒天然首席执行官西奥·史毕根思

闹得人心惶惶的恒天然“肉毒杆菌”事件经新西兰初级产业部的调查后，被认定为一起“乌龙事件”。昨日，恒天然公司在新西兰召开发布会，通报了为何会出现乌龙事件的原因，并公布了整改措施。恒天然中国公司公关负责人在接受记者采访时介绍了相关情况，并透露恒天然还将于下周来华解释相关问题。

缘由：信息不畅致连锁反应

恒天然中国公司公关负责人昨日告诉记者，应恒天然首席执行官西奥·史毕根思的要求，恒天然公司对乌龙事件的根源进行了调查，昨天公布的调查结果认为，是一系列的连锁反应和信息不畅，导致了这起乌龙事件。

首先，恒天然公司“有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白（WPC80）产品进行重新加工，而非将其降级处理，并决定使用某项非常规的设备元件”是导致污染的直接原因；接下来，在加工生产时，“恒天然的某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏，导致相关检测有所延误，且未及早上报到首席执行官层面”是造成误以为检出肉毒杆菌“乌龙”的原因；同时，由于在召回事件之前不久，旗下部分工厂的计算机系统刚刚升级，导致了产品追溯耗时较长。另外，由于该批浓缩乳清蛋白产品作为原料，应用于不同客户的多种产品，因此导致相关召回涉及面广、情况复杂。

改进：设全球食品安全总监

恒天然公司首席执行官史毕根思称，这次事件对恒天然所有的体系都是一个很好的检验，“整体而言，恒天然的体系运转良好，但的确也有一些方面有待改进”。

恒天然中国公司公关负责人向记者表示，根据昨日的通报，恒天然将采取一系列措施对公司的体系进行整改，确保恒天然在每时每地都能继续保持质量控制、检测体系和产品规格等方面的世界一流水准。“我们将强化产品召回和供应链管理系统，确保能快速追溯恒天然的所有产品；同时加强与客户的协作，保证快速有效地对接不同的供应链和追踪相关产品。”恒天然公司首席执行官史毕根思在昨日的通报会上说，所有改进措施已经投入实施。

值得注意的是，乌龙事件之后，恒天然公司新设了集团全球食品安全与质量事务的总监职位，直接向首席执行官汇报；同时加强了食品安全理事会的管理范围和权限。

新闻分析

恒天然示好难逃赔偿厄运

“调查的过程大有裨益，我们从中了解到哪些方面做得不错、哪些方面仍需改进。令我感到印象最深的是恒天然与客户之间的紧密合作与配合。”恒天然公司首席执行官史毕根思在昨日的通报会上说，正是与客户之间的紧密合作关系，才能够令恒天然得以快速应对，实现了保护公众健康的共同目标。

业内人士分析称，很明显史毕根思在向乌龙事件中受牵连的下游企业示好，尽管如此，或也难逃被索赔厄运。此前，记者采访可口可乐、雅培以及达能等企业，均表示“尚未开始考虑索赔事宜”。不过这种说法率先在达能公司发生变化。

9月1日，记者获悉，达能集团正打算向恒天然集团索赔。达能公关部人士告诉记者，达能集团将进一步评估预召回事件给业务带来的损失和增加的开销，并希望得到在预召回事件前，其他涉事方的测试报告和文件。有业界人士估计，在此次乌龙事件中，受伤最重的达能直接损失超过1.3亿元。

乳业专家宋亮在接受记者采访时表示，恒天然在消息发布方面自身有误，导致下游企业受损，显然是有赔偿责任的。不过，对下游企业来说，直接损失得到赔偿并不难，但品牌声誉以及销量下滑等间接损失，就很难得到赔偿。