乐友布局O2O全渠道战略 引领母婴零售新变革

10月16日，中国孕婴童行业领先的全国连锁零售企业——乐友公司在北京富力万丽酒店举行了主题为“心筑梦想·聚道未来”的O2O全渠道战略发布暨十五周年庆典活动。 乐友基于自身潜心经营15年的全国母婴直营连锁及网络资源优势，借此次乐友手机APP上线的契机，在业内率先推出“连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的一体化母婴零售解决方案。

打造随时、随地、随意购的全方位服务

尼尔森零售商服务总监唐东在现场做了“解读母婴市场趋势，洞悉发展机遇”的主题演讲。他表示“即使全球经济放缓，中国的母婴市场依然表现得令人振奋。同时网购规模迅速增长，中国网购用户从2006年的0.34亿增长到2013年的3.02亿，网络市场交易规模也增加到18.477亿元，其中母婴用品的网络购买率高达31.5%，母婴品类高比例的网购率让新一轮的渠道革命正式展开。面对母婴市场的变化，只有充分了解消费者的商家才能决胜明日！”

相比其它母婴零售企业，乐友更用心、更关注妈妈们在整个购物流程的细节，推出连锁店+网上商城+APP”O2O全渠道策略，为妈妈们提供线上线下的无缝连接购物体验。“乐友推出APP，是顺应移动互联网时代的要求，更是满足母婴消费者的便捷需求。移动互联网时代，母婴消费者趋于年轻化，个性化，了解及购买母婴产品的时间也是碎片化的”，在对全渠道战略的讲解中，乐友COO龚定宇先生表示，“例如在上下班的路上，看到路边的母婴用品广告，妈妈们就可以用手机APP完成购物过程。再比如突然发现家里的奶粉没有了，宝宝又离不开人，可以使用手机APP下单后，享受两小时快送服务。乐友的O2O全渠道解决方案除了满足母婴消费者能随时随地购物的需求，还充分考虑了妈妈们在孕前、孕后和育儿等不同生命周期，对母婴产品的不同购物习惯，让妈妈们能够享受乐友提供的随时、随地、随心的全方位服务和信息获取。” 

各界伙伴倾力支持，用科技引领母婴行业未来

O2O全渠道的探索离不开合作伙伴的倾力支持，在易观高级副总裁刘怡主持的高峰对话中，乐友创始人兼COO龚定宇、中国连锁协会秘书长裴亮、IBM副总裁戴建平以及惠氏营养品（中国）有限公司大中华区总裁瞿峰，与业内人士共同探究中国母婴行业O2O全渠道成功运营新模式。

龚定宇先生提到，“乐友除和IBM合作使用其会员系统、供应链系统外，还采用思科的技术在实体店安装WIFI，布局O2O入口。用户在门店可以不受限于货架的有限空间，利用手机通过WIFI完成网上搜索、下单等操作。此外，利用技术将会员信息的打通，不论是门店会员还是网上商城的会员，其积分在线上和线下可以通用，随时进行积分的兑换。”

乐友光辉荣耀15载，消费者信赖是王道

为了迎接十五周年庆，乐友启动了“消费者最喜爱的品牌”评选活动，以网络投票的形式展开，由消费者自己评选出最喜爱的母婴品牌，并在现场进行了颁奖典礼。乐友相关负责人介绍，举办“消费者最信赖的母婴品牌”评选活动是希望将消费者的评价反馈给品牌商，激励他们为消费者提供更好的产品。“十五年品质经营，400家店专业服务，500万妈妈信赖”，正值十五周年之际，乐友的网上商城，手机端以及线下门店将推出一系列互动和促销回馈活动，为消费者提供更丰富的购物选择。乐友希望联手品牌商与用户更加紧密地互动，与优秀的品牌商共同树立行业品牌标杆，从而推动母婴行业健康发展。

“刚开始在国内很难为1岁的女儿选到到称心的生活用品，从养育女儿受阻到致力为千千万的中国妈妈提供健康安全物美价廉的孕婴童产品，一路走来，乐友已经15岁了。”乐友创始人兼CEO胡超女士现场回顾了乐友十五年的风雨历程。 从1999年创始至今，我们不断探索适合孕婴童行业发展的经营模式，从首创“三位一体”创造辉煌，到如今率先迈入“连锁店+网上商城+APP”的全渠道、全体验新纪元。乐友现将通过部署O2O全渠道，继续引领中国母婴行业的发展。

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