爱月宝月嫂告诉您：月嫂入户的服务行为规范

 　　月嫂是一个非常特殊的职业群体，她们作为一名非家庭成员进入到一个家庭之中，她不是这个家庭的成员却要承担这个家庭中的某一项职责。月嫂是一个非常重要的角色，所以，在入户之前，一定要熟知这些行为规范。

　　1、让客户放心

　　不管你在到达客户家还是离开客户家，你都需要向客户展示你的随身携带物品。

　　2、注重个人形象

　　进入客户家后，你要知道你代表的不仅仅是你的个人形象，上岗时时刻刻保持清爽干净的面貌，要站有站相，坐有坐相。

　　3、有礼貌

　　跟客户沟通的时候要细声细语温柔懂礼貌，一个有礼貌的人相处起来会让人觉得很舒服，这也是帮助你跟客户建立融洽关系的基础。

　　4、守规矩

　　收客户红包和小礼品这种行为是绝对不允许的。在心里要有一把尺，什么事情可以做什么事情不可以。

　　5、讲卫生

　　注重自己的个人卫生，保持身体的洁净并按时剪手指甲，帮宝宝和妈妈进行护理前先洁净自己的手，使用过的物品不能随便摆放，记得放回原位。

　　6、及时沟通

　　在工作中有任何异常要马上跟客户进行沟通，如果不能自己解决，一定要跟公司及时汇报，在你的背后有一只强大的后援团队，我们会帮你跟客户进行沟通。

　　7、注重隐私

　　在和客户朝夕相处的时间里，也许客户很信任把你当作朋友。跟你讲了很多，但你要知道这些都是客户隐私，绝不是你的谈资。

　　8、懂得倾听

　　多倾听客户的想法，并且虚心接受客户的意见和建议。

　　9、不玩手机

　　高效率工作把身心注意力集中在宝宝和宝妈身上，不玩手机和看电视。

　　10、不可私自做主

　　凡事需询问客户意见不可自行做决定，如宝宝洗澡时用不用沐浴露跟洗发精都需跟家长确认后方可使用，不可自行做主如：奶嘴开大奶洞，剪发、剪指甲等。

　　11、高效率工作

　　心里时刻谨记“客户请你是让你去工作的，不是让你去偷懒的”不可以凭借客户对你好就有恃无恐。

　　12、建立亲密关系

　　我们强调“妈妈的位置是任何人都不可替代的，血一定是浓于水的。”要清楚你的任务是协助产妇做好自身康复和婴儿护理，绝不是代替产妇。一个优秀的月嫂需要帮助宝宝和宝宝尽早建立亲密关系。

　　13、诚实守信

　　不要拿不属于你自己的东西，若是不小心损坏客户家的物件，需第一时间告知公司不得隐瞒。

　　14、搭建沟通桥梁

　　进入客户家中，也许会碰见宝宝和家中的老人因育儿观念不同而产生争执，这时候你要体现你的专业，照顾好宝妈的情绪并哄好老人，为他们搭建一个沟通的桥梁。

　　15、用心服务

　　每天填写护理日志，这些表格需要你细心去观察宝宝和产妇的状态，同时也是你对自身服务进行查漏补缺。服务质量和你的评定等级也是息息相关的。

　　相信我们的月嫂一定会用爱心、耐心、恒心服务千家万户。

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