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爱月宝月嫂告诉您:月嫂入户的服务行为规范

2020-11-02 09:43:59   凤凰网  

   月嫂是一个非常特殊的职业群体,她们作为一名非家庭成员进入到一个家庭之中,她不是这个家庭的成员却要承担这个家庭中的某一项职责。月嫂是一个非常重要的角色,所以,在入户之前,一定要熟知这些行为规范。

  1、让客户放心

  不管你在到达客户家还是离开客户家,你都需要向客户展示你的随身携带物品。

  2、注重个人形象

  进入客户家后,你要知道你代表的不仅仅是你的个人形象,上岗时时刻刻保持清爽干净的面貌,要站有站相,坐有坐相。

  3、有礼貌

  跟客户沟通的时候要细声细语温柔懂礼貌,一个有礼貌的人相处起来会让人觉得很舒服,这也是帮助你跟客户建立融洽关系的基础。

  4、守规矩

  收客户红包和小礼品这种行为是绝对不允许的。在心里要有一把尺,什么事情可以做什么事情不可以。

  5、讲卫生

  注重自己的个人卫生,保持身体的洁净并按时剪手指甲,帮宝宝和妈妈进行护理前先洁净自己的手,使用过的物品不能随便摆放,记得放回原位。

  6、及时沟通

  在工作中有任何异常要马上跟客户进行沟通,如果不能自己解决,一定要跟公司及时汇报,在你的背后有一只强大的后援团队,我们会帮你跟客户进行沟通。

  7、注重隐私

  在和客户朝夕相处的时间里,也许客户很信任把你当作朋友。跟你讲了很多,但你要知道这些都是客户隐私,绝不是你的谈资。

  8、懂得倾听

  多倾听客户的想法,并且虚心接受客户的意见和建议。

  9、不玩手机

  高效率工作把身心注意力集中在宝宝和宝妈身上,不玩手机和看电视。

  10、不可私自做主

  凡事需询问客户意见不可自行做决定,如宝宝洗澡时用不用沐浴露跟洗发精都需跟家长确认后方可使用,不可自行做主如:奶嘴开大奶洞,剪发、剪指甲等。

  11、高效率工作

  心里时刻谨记“客户请你是让你去工作的,不是让你去偷懒的”不可以凭借客户对你好就有恃无恐。

  12、建立亲密关系

  我们强调“妈妈的位置是任何人都不可替代的,血一定是浓于水的。”要清楚你的任务是协助产妇做好自身康复和婴儿护理,绝不是代替产妇。一个优秀的月嫂需要帮助宝宝和宝宝尽早建立亲密关系。

  13、诚实守信

  不要拿不属于你自己的东西,若是不小心损坏客户家的物件,需第一时间告知公司不得隐瞒。

  14、搭建沟通桥梁

  进入客户家中,也许会碰见宝宝和家中的老人因育儿观念不同而产生争执,这时候你要体现你的专业,照顾好宝妈的情绪并哄好老人,为他们搭建一个沟通的桥梁。

  15、用心服务

  每天填写护理日志,这些表格需要你细心去观察宝宝和产妇的状态,同时也是你对自身服务进行查漏补缺。服务质量和你的评定等级也是息息相关的。

  相信我们的月嫂一定会用爱心、耐心、恒心服务千家万户。

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