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月来悦好荣获2020央广网母婴峰会【年度品牌影响力月子会所】

2020-12-30 11:28:24   妈咪网 www.mamichina.com  

  ​12月24日,2020年度央广网母婴峰会在京举行。月来悦好受邀参加本次大会,并被授予【2020年度品牌影响力月子会所】称号,月来悦好经过十多年的沉淀,得到大会各界领导高度赞扬与嘉许。

  2020年度央广网母婴峰会以“乘风破浪 共育未来”为主题,汇聚业内知名专家、学者、行业领袖、企业代表以及专业媒体人士,共同探讨我国母婴产业的发展,解读行业政策,为母婴产业发展贡献智慧和力量。

  活动嘉宾:

  高阳

  央广网副总编辑刘昉 国家卫生健康委卫生发展研究中心纪委书记申敬旺 原国家食品药品监督管理局新闻宣传司副司长王玲

  中国妇幼保健协会副秘书长

  卢恪钦

  中国乳制品工业协会秘书长助理

  此次母婴峰会还同时举行了“后疫情时代 母婴产业未来的机遇与挑战战”、“ 新形势下儿童教育高质量发展之路”两大主题论坛,将媒体人与优秀企业领导者汇聚在一起,以圆桌会议的形式,对消费升级时代背景下,母婴行业、儿童教育行业的发展进行了多维度地讨论。

  受央广网母婴峰会邀请,对月来悦好集团CEO王海燕女士进行了专访。

  问:随着生活水平的提高,人们对月子会所的需求也越来越大,请您和我们分享下,在众多的月子会所中月来悦好的优势是什么呢?

  答: 我认为,我们的核心竞争力是我们的企业文化和组织能力。而这两项核心竞争力,是因为长期秉承着企业的经营理念,不断生长,形成的。简单用一句话来描述,我们是以“爱和专业守护母婴健康,构筑幸福家庭的基石,专注于为创造客户价值“为使命,这是全员思想的根,以”统一的价值观,统一的行动方向,专业、有爱心的、自驱型组织“为干,通过辛勤耕种,让客户来收获“健康、美丽、幸福、成长”的四种客户价值的果实。

  因为形成了这样的企业文化和共同价值观的团队,就会在发现和满足客户需求上更新和迭代。其实,月子会所是从台湾和韩国引入的,刚进入大陆的时候,多是采用集中托管的形式。可是,从科学育儿的角度来看,母婴同室是更有利于 母婴健康的保障。母婴同室有四大好处:

  第一点, 是能够满足按需哺乳,因为这个按需不只是宝宝饿了的喂养需求,还有妈妈需要宝宝在身边,有利于促进乳汁分泌,宝宝及时吸允 也可以缓解涨奶的问题,如果母婴分室,宝宝和妈妈的双向需求就很难满足;而且,妈妈的初乳非常珍贵,母婴同室 及时哺育,有增强宝宝的免疫力、肠道发育 等很多好处。

  第二点, 可以给予宝宝安全感,有利于宝宝健康 心理的建立。宝宝刚刚从母体 来到 这个他不熟悉的世界,他是需要在妈妈身边,给他安全感。其实,妈妈的气味、眼神和语言交流、肢体的接触,都对宝宝建立安全感非常重要。在心理学中表明:如果宝宝没有安全感,容易引起性格的缺陷。比如:难以建立亲密关系,容易胆小懦弱、不够自信,等等 很多问题的发生。

  第三点, 有利于缓解妈妈的产后焦虑的情绪,避免产后抑郁。如果母婴分室,妈妈因为担心宝宝不在身边 得不到良好的照护,会加重 原本容易产生的焦虑的心情,不利于妈妈的身心恢复。

  第四点, 母婴同室,也可以减少和外界的接触,避免交叉感染的风险。

  所以,我们就根据母婴健康的护理需求、院感控制的管理需求,以及客户生活服务需求,增加了悦好专护师1对1的 24小时母婴服务,由院长+护理+专护责任制,三重专业把控的管理模式,保证母婴健康。

  其实,在这种模式下,我们的人力成本和管理难度是加大的,但是,能够给客户更专业的护理保障,更全面的生活服务,从客户的口碑和满意度来看,这些投入都是值得的。从2019年至今,会所服务的综合评分,离所客户非常满意全五分达到了99.6%; 在专业护理服务的单项满意度方面达到99.8%; 有65%以上的客户给会所写感谢信和好评,50%以上的客户会主动推荐客户。

  所以,我认为在使命驱动下,形成的企业文化和组织能力,是我们的核心竞争力。

  问:我们知道月来悦好多年来在业界的口碑是非常好的,得到了很多家庭的肯定,相信这应该是离不开咱们专业的团队,接下来请您和我们分享下咱们的团队培训上是怎样的,我们的医护团队有着怎样的优势?

  答: 这是一个很关键的问题。人是第一生产力,那怎么把公司的理念贯彻始终,怎么培育有着月来悦好文化的、有着专业能力的、专注于为客户创造价值、提供优质服务的一个活力团队就尤为关键。

  在专业能力方面,每月一培训,每月一考核,考核结果记入季度评核当中,确保专业的能力持续提升。另外,对最直接服务于客户的护理师来讲,严入严出。人员筛选高标准,培训考核严把关,建立了一整套严格的、系统化的 培训和考核标准。涵盖了8大类,198项的培训考核内容。同时,还要经过岗前的实践和企业文化的评定后,才能具备长期上岗的资格。上岗后,仍然有四个阶段的进阶培训和考核。

  我们还有关键岗位和人才培养,每周我们都有线上的学习分享会,打造一支学习型、成长型的组织。当我们发现可培养的人才,就会纳入到人才库,每半年进行一次人才盘点。对于可塑之才,给予轮岗学习和岗位见习的安排,在轮岗见习期间,也是强化培训和考核的周期,培养一岗多能的骨干,培养有潜力的骨干成为管理者,培养管理者成为中层继任者。持续建设组织发展的能力。

  在企业文化方面,有每月一期的“悦好小故事“,里面记录了一些为客户创造价值、为团队协作付出努力、为创新发展献计献策等公司倡导的好人好事。在绩效考核方面,对总经理及管理团队的评核中,有50%的考核比例是围绕“客户价值、企业文化、人才培育、组织能力建设”等方面开展的。

  谈到我们护理方面的优势,首先,在创始团队中,负责母婴护理专业的院长,就是由北京友谊医院妇产科总护士长任迎春担任,任院长曾经担任中华护理学会妇产科专业副主任委员,不仅有三十多年的三甲医院的母婴护理专业经验,还曾经以访问学者的身份,远赴德国、法国等地 进行专业技术的交流和研讨,掌握各国先进的新生儿护理、婴儿养育指导的方法。而且,任院长也参与过非典护理团队,有着非常丰富的院感控制及重症护理的专业培训及管理能力。所以,我们所有的专业护理、风控管理、房务管理、膳食营养等指导手册都是依据三甲医院妇产科母婴护理的标准来建立和落实的,根基就非常扎实。2017年,我们参与了妇幼保健协会 首届“产后母婴康复机构”的评选,是由妇幼保健协会牵头,由产后母婴康复机构管理委员会主任委员徐丛剑推动,他也是复旦大学妇产医院的院长。由秘书长王宏主任带队,北京、天津、上海6名三甲医院的妇产科及儿科主任级专家来到月来悦好进行了为期3天的评审。我们的专业护理的能力及管理水平,得到专家评委的一致认可,也因此获得首届“产后母婴康复机构旗舰级特优特”的评定。

  除了专业护理能力做基础保障,我们还有专业的营养师和膳食团队,营养师会每天查房,根据客户的身体和宝宝的情况调理每日的饮食安排。

  同时,我们成立了院感风控检查小组,每日服务项目例行检查制度、专业技能培训考核小组,分公司满意度交叉调研小组等。保证为客户提供专业的母婴护理和优质的客户服务。

  问:2021年即将到来了,请您和我们分享下新的一年月来悦好有哪些规划和展望呢?

  答: 2021年,我们有几个已经孕育成熟的项目,正着手准备落实。我们准备解决社会上两大痛点:

  第一个痛点:大多数在外面自己选择的月嫂,因为没有专业机构的服务保障,很难1次就选择到真正专业的 合适的月嫂,往往整个月子周期是在换月嫂之中度过的。影响了母婴健康和月子期的身心修复。

  所以,我们计划在各地会所所在的地区,分别成立线上、线下双师教学的职业技能培训学校,能够为更多家庭提供专业的母婴护理服务。因为,我们有一整套成熟的,在企业经营中长年实践的,成功的,专业护理师的培训、考评体系和强大的师资力量,我们将专注于培训超金牌“母婴护理师”和家政服务人员。一方面,提供给选择在家坐月子的客户,让她们可以获得专业的科学的母婴护理。

  另一方面,也想赋能给行业内的其他品牌,因为月子会所这种企业,很关键的一点是,母婴护理师的专业技能和服务意识,几乎占客户满意度的80%。也是月子会所口碑和可持续经营的重中之重。一些月子会所苦于没有自有的专护师,选择临时安排的月嫂,难以保证给予客户最好的照护。也达不到选择月子会所的,这类花几万元坐月子的客户需求。曾经有人问我,如果我们输出给其他品牌,那是不是就把我们的优势输出了,如何保证在竞争激烈的环境下立足?我是这样看待问题,我们所有的月子会所都能够给产妇和宝宝最好的照护,和我们自己独善其身来讲,前者对社会贡献的价值更大,我们相信“因其无私而成其私、积善之家必有余庆”。另外,我觉得我们的竞争力,不只是专护师团队,而是我们的经营理念和企业文化具备不断突破自我,追求卓越的组织能力。

  而且,我们从来不认为,其他品牌是竞争对手,而是友商,母婴群体都得到专业的贴心的照护,对于我们来讲,意义非凡,对于整个行业来讲,也是推动健康成长的一个助力。

  第二痛点,疫情之后,实体经营更加困难,导致空置的物业很多。他们也在积极寻找突破口,找到好的经营机会。我们在这几年来,就接到近百个主动要求加盟的需求,也接待了很多慕名而来学习交流的有意向经营月子会所的物业老板。但是,我们一直坚持,只开直营店,就是怕加盟的形式不受控,损害企业品牌和口碑。与此同时,我们也看到了社会的需求,一方面是月子会所这种专业护理服务被大众更多的认同,有更多的需求,另一方面,是想做母婴护理服务的物业老板们不具备专业的管理和经营能力,无法突破专业技术的壁垒。

  我们想,是否能够解决这两方面的冲突,给更广泛的母婴服务市场赋能,解决各地专业的母婴护理服务的需求。所以,我们梳理自身的优势,一个是具备专业护理的经验和能力,一整套标准化的SOP,一个是人才培养的体系,一个是健全的管理及考核体系。因此,我们想到,虽然 不能以简单的 开加盟店的形式,但是,我们能够给到合作商全方位的管理及支持,保证提供专业的服务品质,所以,我们将推出集团委托管理的合作形式。也就是所有和月来悦好合作的物业,我们将提供一支集团培养的管理班子,由集团建立和委派,重点岗位的人员全部在基地 参加岗前培训和考核,参与岗位见习,通过全面考核后 才能够具备上岗资格。

  这些,是我们2021年的发展计划,也欢迎有需求的各界人士和我们联系。

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